Đáo Hạn Thẻ 365 nhận thức rằng trong mọi quy trình giao dịch có thể xuất hiện những tình huống không mong muốn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đặt ra những quy định chặt chẽ về việc khiếu nại và cách xử lý nhằm đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn được thông tin rõ ràng và có cơ hội để giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và hiệu quả.
Mục tiêu chính sách
Mục tiêu chính của chính sách khiếu nại là:
- Giải quyết khiếu nại kịp thời
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Khi khiếu nại không thể được giải quyết trong thời gian ngắn, chúng tôi sẽ:
- Trả lời và xin lỗi khi cần thiết
- Cố gắng xử lý các khiếu nại một cách nhanh nhất có thể.
- Quản lý và truyền đạt thông tin liên quan đến các vấn đề được nêu ra một cách cẩn thận và có trách nhiệm.
Quy định về xử lý sự cố và khiếu nại
Khi phát sinh sự cố hoặc khiếu nại liên quan tới các dịch vụ, khách hàng nên liên hệ ngay lập tức với bộ phận hỗ trợ của Công ty thông qua các kênh liên lạc chính thức như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và phân tích thông tin khiếu nại, đồng thời thông báo cho khách hàng về quy trình và thời gian dự kiến để giải quyết.
Mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để giải quyết khiếu nại một cách công bằng và kịp thời, đồng thời đề xuất các giải pháp khả thi nhằm đáp ứng và bảo vệ tối ưu quyền lợi của người sử dụng.
Trong suốt quá trình xử lý, Công ty sẽ thường xuyên liên lạc để khách hàng có thể cập nhật tiến trình và kết quả.
Quy trình khiếu nại đến bộ phận CSKH
Dưới đây là quy trình khiếu nại tại công ty Đáo Hạn Thẻ 365
Bước 1: Yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại
- Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại bằng cách truy cập trang “Liên hệ” trên trang web của công ty hoặc gọi điện trực tiếp đến số HOTLINE: 0972396228.
Bước 2: CSKH tiếp nhận và xử lý thông tin
- Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và bắt đầu quá trình xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Nhân viên có thể yêu cầu thêm thông tin từ khách hàng để hiểu rõ hơn về tình huống.
Bước 3: Phản hồi kết quả
- Sau khi xử lý yêu cầu, bộ phận CSKH sẽ phản hồi kết quả cho khách hàng.
- Phản hồi có thể được gửi qua tin nhắn trực tiếp trên ứng dụng di động, qua tin nhắn SMS hoặc thông qua cuộc gọi điện trực tiếp đến số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng để liên hệ.
Trường hợp khiếu nại có thể bị từ chối
Công ty Đáo Hạn Thẻ 365 quyết tâm duy trì sự minh bạch và công bằng trong quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả và tính chính xác của quy trình này, chúng tôi có thể từ chối các khiếu nại được coi là không phù hợp hoặc không mang tính chất xây dựng.
Cụ thể, chúng tôi có thể từ chối những khiếu nại được xem là phù phiếm, độc hại, hoặc không được thực hiện một cách thiện chí.
Ngoài ra, những khiếu nại dựa trên quan niệm sai lầm hoặc thiếu bản chất cũng có thể không được chấp nhận. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp phản hồi cụ thể và chuyên nghiệp để giải thích lý do tại sao khiếu nại không được xử lý. Đồng thời, chúng tôi sẽ làm việc một cách tích cực để hoàn thành một cuộc điều tra cụ thể và công bằng cho mỗi khiếu nại nhằm bảo đảm sự hài lòng của khách hàng trong mọi tình huống.
